מדיניות פרטיות

כיצד NULA מטפלת במידע אישי בפלטפורמה, במרקטפלייס ובאפליקציות ההזמנות הממותגות.

בתוקף מיום 2026-08-28

1. על מה המדיניות הזו חלה

המדיניות חלה על פלטפורמת ההזמנות של NULA: האתרים nula.me ו‑book.nula.me, והאפליקציות הממותגות המתפרסמות ממנה — Bader Barbershop, Circle Health, Eman Salon, Face Gym23, Lana Center, Layaly Nails, Level Up Gym, Master Blonde, New Look Barbershop, Saleh Barbershop, Salon Abu Al Amir, Salon Ali, Saloon Deek, Saloon ALFaroq, Saloon Feras, Shaheen Barbershop.

כל אחת מהאפליקציות שייכת לעסק עצמאי. כולן פועלות על פלטפורמה אחת, והמסמך הזה מתאר כיצד אותה פלטפורמה מטפלת במידע אישי.

2. מי אחראי על מה

NULA מספקת תוכנה לניהול תורים ותקשורת לעסקים עצמאיים. היא אינה מספקת את השירותים שאותם עסקים מוכרים, ואינה צד ליחסים שבין עסק ללקוחותיו.

לגבי המידע שעסק מחזיק על לקוחותיו — תורים, הערות, פרטי קשר, היסטוריית הודעות — העסק הוא שקובע לאילו מטרות וכיצד ייעשה בו שימוש. הוא בעל השליטה במידע, ו‑NULA מעבדת אותו לפי הוראותיו בלבד. כל עסק אחראי באופן בלעדי לנוהלי הפרטיות שלו, להודעות הפרטיות שלו, לבסיס החוקי למשלוח ההודעות מטעמו ולמשך שמירת רשומותיו.

NULA היא בעלת השליטה במידע מצומצם יותר: חשבונות הפלטפורמה וההתחברות אליהם, חיוב המנויים, יומני אבטחה וביקורת, והפעלת השירות ושיפורו.

לבקשת תיקון או מחיקה של מידע שעסק מחזיק — יש לפנות לאותו עסק. אם לא נענתם, פנו אלינו ונעביר את הבקשה.

3. איזה מידע אנחנו מעבדים

זהות ופרטי קשר: מספר טלפון (נדרש — ההתחברות מתבצעת בקוד חד‑פעמי בוואטסאפ), שם, כתובת דוא״ל אם מסרתם, תמונת פרופיל ושפה מועדפת.
תורים: תורים ומועדיהם, השירות ואיש הצוות שנבחרו, הערות שלכם או של העסק, רישום לרשימת המתנה, ביטולים ואי‑הגעה.
פרטי העסק: לעסקים המשתמשים בפלטפורמה: פרופיל העסק, שעות פעילות, שירותים ומחירים, אנשי צוות, מיתוג, וכתובת העסק והקואורדינטות המוצגות במרקטפלייס.
הודעות והתראות: אישורי מסירה וקריאה של הודעות וואטסאפ, אירועי מסירה והחזרה של דוא״ל, אסימוני התראות פוש והעדפות ההתראות שלכם.
תשלומים: למנויי עסקים בלבד: ספרות אחרונות של הכרטיס, סוג הכרטיס ואסימון תשלום המוחזק אצל ספק הסליקה. מספרי כרטיס מלאים אינם מגיעים למערכות שלנו.
טכני: סוג המכשיר, גרסת האפליקציה, כתובת IP, חותמות זמן ואבחוני קריסות.

4. מה איננו עושים

איננו מוכרים מידע אישי, ומעולם לא מכרנו.
איננו מציגים פרסומות, והאפליקציות אינן כוללות ערכות פרסום או מעקב אנליטי.
איננו עוקבים אחריכם באפליקציות ובאתרים של חברות אחרות.
איננו משתמשים בתורים שלכם לבניית פרופילים פרסומיים, ואיננו מקבלים החלטות בעלות תוקף משפטי לגביכם באמצעים אוטומטיים בלבד.

5. לשם מה אנחנו מעבדים אותו

לקיום ההתקשרות עמכם: פתיחת החשבון, קביעת תורים ואישורם, ושליחת התזכורות שביקשתם.
לאינטרסים הלגיטימיים שלנו: אבטחת הפלטפורמה, מניעת הונאה וניצול לרעה, אבחון תקלות ושיפור המוצר.
לקיום חובות שבדין: חובות מס, חשבונאות וניהול ספרים.
בהסכמתכם, כאשר הדין מחייב הסכמה — למשל הודעות שיווקיות, שניתן לחזור בכם מהן בכל עת.

6. הודעות וואטסאפ

אישורי תורים, תזכורות והודעות דומות נשלחות דרך פלטפורמת WhatsApp Business של Meta. Meta מעבדת את ההודעות לפי התנאים ומדיניות הפרטיות שלה, החלים בנוסף למדיניות זו.

העסק ששולח לכם הודעה אחראי לקיומו של בסיס חוקי לכך. ניתן להפסיק לקבל הודעות בכל עת — בבקשה מהעסק, בכיבוי ההתראות באפליקציה, או בפנייה אלינו.

8. היכן המידע נשמר

הפלטפורמה מופעלת מישראל, וספקיה מחזיקים מידע באיחוד האירופי, בארצות הברית ובישראל. כאשר מידע עובר מהמדינה שבה נאסף, אנו נסמכים על מנגנון העברה חוקי — החלטת נאותות או תניות חוזיות סטנדרטיות עם הספק.

9. כמה זמן שומרים

פרטי חשבון: כל עוד החשבון קיים, ולאחר מכן נמחקים כמתואר במדיניות המחיקה.
רשומות תורים: נשמרות אצל העסק כל עוד הוא זקוק להן לרשומותיו.
חשבוניות ורשומות הנהלת חשבונות: שבע שנים, כנדרש בדיני ניהול ספרים בישראל.
יומני אבטחה וביקורת: עד 24 חודשים.
יומני מסירת הודעות: עד 12 חודשים.

10. אבטחה

התעבורה מוצפנת, הגישה לנתוני הייצור מוגבלת ומתועדת, ההתחברות מתבצעת בקוד חד‑פעמי ולא בסיסמה שמורה, ופעולות בעלות הרשאה מוגברת נרשמות ביומן ביקורת.

אין מערכת מאובטחת לחלוטין. אם אירוע אבטחה יפגע במידע שלכם והדין יחייב זאת, נודיע לכם ולרשות המוסמכת ללא דיחוי בלתי סביר.

11. הזכויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שתוכלו לעיין במידע שמוחזק עליכם, לתקנו, למחקו, להגביל את השימוש בו או להתנגד לו, או לקבל עותק בפורמט נייד. במקום שבו אנו נסמכים על הסכמה, ניתן לחזור ממנה בכל עת.

לרשומות שמחזיק עסק — פנו ישירות לאותו עסק. לכל מידע שמחזיקה NULA, כתבו אל support@nula.me; נשיב בתוך 30 יום.

ניתן גם להגיש תלונה לרשות פיקוח: בישראל — הרשות להגנת הפרטיות; באזור הכלכלי האירופי — רשות הגנת המידע הלאומית שלכם.