Politica di Rimborso

1. Panoramica

Nula è una piattaforma marketplace che collega i consumatori con fornitori di servizi indipendenti (attività). La presente Politica di Rimborso spiega come vengono gestiti rimborsi e cancellazioni per i servizi prenotati tramite la piattaforma Nula su nula.me.

Importante: Nula non fornisce direttamente i servizi elencati sulla Piattaforma. Ogni attività è un fornitore di servizi indipendente con le proprie politiche di rimborso e cancellazione.

2. Cancellazione delle Prenotazioni

2.1 Prima dell'Appuntamento

Puoi cancellare o riprogrammare una prenotazione tramite la Piattaforma, in conformità con la politica di cancellazione della singola attività. Ogni attività stabilisce le proprie finestre e regole di cancellazione — si prega di esaminarle prima della prenotazione.

2.2 Mancata Presentazione

Se non ti presenti a un appuntamento prenotato senza aver cancellato in anticipo, l'attività potrebbe addebitare una penale per mancata presentazione secondo le proprie politiche. Nula non è responsabile delle penali per mancata presentazione addebitate dalle attività.

3. Rimborsi per Servizi a Pagamento

3.1 Quando l'Elaborazione dei Pagamenti è Attiva

Quando l'elaborazione dei pagamenti è disponibile sulla Piattaforma tramite il nostro processore di pagamenti AllPay (allpay.co.il), si applica quanto segue:

• L'idoneità al rimborso e le condizioni sono determinate dalla politica di rimborso di ogni attività.
• Per richiedere un rimborso, contatta direttamente l'attività o scrivici a support@nula.me.
• I rimborsi approvati verranno elaborati tramite AllPay sul metodo di pagamento originale entro 5-14 giorni lavorativi.
• Nula facilita l'elaborazione dei rimborsi ma la decisione di concedere un rimborso spetta al fornitore di servizi.

3.2 Pagamenti Diretti alle Attività

Per i servizi in cui il pagamento viene effettuato direttamente all'attività, i rimborsi sono gestiti interamente dall'attività. Nula non è coinvolta in queste transazioni.

4. Diritti di Protezione del Consumatore

4.1 Protezione del Consumatore Israeliana

Ai sensi della Legge israeliana sulla Protezione del Consumatore (1981) e sue modifiche, i consumatori in Israele possono avere il diritto di annullare determinate transazioni:

• Diritto generale di cancellazione: per determinati servizi, puoi cancellare entro 14 giorni dalla data della transazione o dalla data di ricezione della conferma del servizio, a seconda di quale sia la più recente, a condizione che il servizio non sia ancora stato fornito.
• Periodo di cancellazione esteso: le persone con disabilità, gli anziani (65+) e i nuovi immigrati hanno diritto a cancellare entro 4 mesi.
• Commissione di cancellazione:dove la cancellazione è consentita, può essere applicata una commissione fino al 5% dell'importo della transazione o 100 NIS, a seconda di quale sia inferiore.

4.2 Protezione del Consumatore Europea

Se ti trovi nell'Unione Europea, potresti avere ulteriori diritti di cancellazione ai sensi delle normative europee sulla protezione dei consumatori.

5. Controversie

Se non riesci a risolvere una controversia sul rimborso con un'attività, puoi contattarci a support@nula.me. Tenteremo di mediare la controversia, ma la decisione finale spetta al fornitore di servizi.

6. Chargeback

Se avvii un chargeback tramite la tua banca o l'emittente della carta per una transazione elaborata tramite la Piattaforma, potremmo sospendere il tuo account in attesa di indagini. I chargeback fraudolenti possono comportare la chiusura definitiva dell'account.

7. Modifiche alla Presente Politica

Potremmo aggiornare la presente Politica di Rimborso di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o tramite avviso sulla Piattaforma almeno 14 giorni prima dell'entrata in vigore.

8. Contattaci

Per domande sulla presente Politica di Rimborso, contattaci a:

• Email: support@nula.me
• Richieste legali: legal@nula.me
• Telefono: +972 50-229-2309
• Indirizzo: Almadina 62, Umm el Fahem, Israele