سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

Nula هي منصة سوق تربط المستهلكين بمقدمي خدمات مستقلين (أعمال تجارية). توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع عمليات الاسترداد والإلغاء للخدمات المحجوزة عبر منصة Nula على nula.me.

مهم: لا تقدم Nula الخدمات المدرجة على المنصة بشكل مباشر. كل عمل تجاري هو مقدم خدمة مستقل له سياسات استرداد وإلغاء خاصة به.

2. إلغاء الحجوزات

2.1 قبل الموعد

يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة الحجز عبر المنصة، وفقاً لسياسة الإلغاء الخاصة بكل عمل تجاري. يحدد كل عمل تجاري فترات وقواعد الإلغاء الخاصة به — يرجى مراجعتها قبل الحجز.

2.2 عدم الحضور

إذا لم تحضر لموعد محجوز دون إلغاء مسبق، فقد يفرض العمل التجاري رسوم عدم الحضور وفقاً لسياساته الخاصة. Nula غير مسؤولة عن رسوم عدم الحضور التي تفرضها الأعمال.

3. استرداد الخدمات المدفوعة

3.1 عندما تكون معالجة الدفع نشطة

عندما تكون معالجة الدفع متاحة على المنصة عبر معالج الدفع لدينا AllPay (allpay.co.il)، ينطبق ما يلي:

• تحدد أهلية وشروط الاسترداد بواسطة سياسة الاسترداد الخاصة بكل عمل تجاري.
• لطلب استرداد، اتصل بالعمل التجاري مباشرة أو تواصل معنا على support@nula.me.
• سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة عبر AllPay إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل.
• تسهل Nula معالجة الاسترداد لكن قرار منح الاسترداد يتخذه مقدم الخدمة.

3.2 المدفوعات المباشرة للأعمال

بالنسبة للخدمات التي يتم فيها الدفع مباشرة للعمل التجاري، يتم التعامل مع عمليات الاسترداد بالكامل من قبل العمل التجاري. ليس لدى Nula أي مشاركة في هذه المعاملات.

4. حقوق حماية المستهلك

4.1 حماية المستهلك الإسرائيلية

بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي (1981) وتعديلاته، قد يحق للمستهلكين في إسرائيل إلغاء معاملات معينة:

• حق الإلغاء العام: لخدمات معينة، يمكنك الإلغاء خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة أو من تاريخ تلقي تأكيد الخدمة، أيهما أحدث، بشرط عدم تقديم الخدمة بعد.
• فترة إلغاء ممددة: يحق للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن (65+) والمهاجرين الجدد الإلغاء خلال 4 أشهر.
• رسوم الإلغاء: حيث يُسمح بالإلغاء، قد يتم فرض رسوم إلغاء تصل إلى 5% من مبلغ المعاملة أو 100 شيكل، أيهما أقل.

4.2 حماية المستهلك الأوروبية

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لديك حقوق إلغاء إضافية بموجب لوائح حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

5. النزاعات

إذا لم تتمكن من حل نزاع استرداد مع عمل تجاري، يمكنك الاتصال بنا على support@nula.me. سنحاول التوسط في النزاع، لكن القرار النهائي يعود لمقدم الخدمة.

6. رد المبالغ المدفوعة (Chargeback)

إذا بدأت عملية رد مبالغ مدفوعة عبر بنكك أو مصدر بطاقتك لمعاملة تمت عبر المنصة، فقد نعلق حسابك حتى اكتمال التحقيق. قد تؤدي عمليات رد المبالغ الاحتيالية إلى إنهاء الحساب بشكل دائم.

7. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، اتصل بنا على:

• البريد الإلكتروني: support@nula.me
• الاستفسارات القانونية: legal@nula.me
• الهاتف: +972 50-229-2309
• العنوان: المدينة 62، أم الفحم، إسرائيل